多种联系方式
无论你是想反馈失效区服、举报虚假宣传、咨询收录规则，还是寻求开服合作，都可以通过以下渠道联系 beta.guanzichuanqi.com。为保证处理效率，请按问题类型选择对应渠道。
玩家客服邮箱
邮箱：[email protected]
适用：进服异常、登录器问题、充值纠纷、区服举报。工作日 24 小时内回复，复杂问题 48 小时内给出处理进展。
开服合作邮箱
邮箱：[email protected]
适用：区服收录申请、信誉分评定、展示位合作、版本资料提交。请附上区服名称、版本类型、开区计划、联系方式。
客服电话
电话：400-000-0000（占位）
服务时间：工作日 09:00–22:00，周末 10:00–20:00。电话渠道优先处理紧急进服问题与充值纠纷。
在线客服
入口：站内右下角「在线咨询」按钮
服务时间：每日 09:00–23:00。平均响应时间 3 分钟，高峰期可能延长至 10 分钟。
办公地址
地址：广东省深圳市南山区科技园某某大厦 12 层 1208 室（占位）
来访请提前预约，暂不接待无预约到访。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间与响应承诺如下：
| 渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 玩家客服邮箱 | 7×24 接收 | 24 小时内回复 | 进服异常、举报、纠纷 |
| 开服合作邮箱 | 工作日 09:00–18:00 | 2 个工作日内回复 | 收录、合作、资料提交 |
| 客服电话 | 工作日 09:00–22:00 | 即时接听 | 紧急问题、充值纠纷 |
| 在线客服 | 每日 09:00–23:00 | 平均 3 分钟 | 综合咨询 |
服务承诺：
- 失效区服 6 小时内处理：收到有效举报后，我们会在 6 小时内完成复核，确认失效即下架或标记。
- 纠纷工单全程可查：每件纠纷工单均有编号，玩家可凭编号查询处理进度。
- 不推诿第三方责任：虽然我们不运营游戏服务器，但会协助玩家与开服团队沟通，并将结果纳入信誉分。
- 隐私保护：举报人信息严格保密，不会向被举报方透露。
各部门与业务线联系指引
内容审核组
负责区服信息核验与下架。若你发现某区服的开区时间、充值比例与实际不符，请发送区服名称与截图至 [email protected]，标题注明「信息纠错」。
技术运维组
负责平台访问异常、页面报错、登录器筛查。若本站页面无法打开或功能异常，请提供浏览器版本、访问时间、错误截图，发送至 [email protected]，标题注明「技术问题」。
开服合作组
负责区服收录、信誉分评定、展示位合作。新开传奇私服团队如需收录，请提供：区服名称、版本类型、开区时间表、充值比例、登录器获取地址、客服联系方式。资料齐全的团队通常在 2 个工作日内完成初审。
玩家客服组
负责日常咨询、进服指导、纠纷协调。建议优先使用在线客服，复杂问题可转邮箱并附上工单编号。
常见问题与快速解答
Q1：如何举报一个跑路服？
请提供区服名称、开区时间、登录器截图、无法进入的提示截图，以及你了解的情况说明。发送至 [email protected]。我们会在 6 小时内复核，确认后下架并计入该团队信誉档案。
Q2：我的区服想被收录，需要付费吗？
基础收录免费，但需通过信息核验与信誉分评估。付费合作仅影响展示位置，不影响是否收录，也不影响信誉分评定。具体规则可在合作邮件中索取《收录规则》文档。
Q3：为什么我的举报没有立即处理？
所有举报都需经过复核，避免误伤正常区服。若你举报的是「开区时间未到但已标记新开」这类问题，我们会在下一次巡检中重点核查。紧急情况请直接拨打客服电话。
Q4：可以电话咨询找服推荐吗？
可以。客服电话提供当日新开区服的推荐与筛选建议，但出于公平原则，我们不会为特定区服做倾向性背书，只会基于信誉分与版本匹配度给出参考。
Q5：合作邮件多久回复？
工作日 2 个工作日内回复。若超过 3 个工作日未收到回复，可能是邮件被拦截，建议换用其他邮箱重发或通过在线客服留言。